スポーツ用品販売日本最大手「アルペングループ」の公式サイト

小売店舗のアルペン・ゴルフ5・スポーツデポの紹介・イベント情報をはじめ、店舗情報なども掲載。

九州熊本地方を中心に発生した地震の影響で、配送に遅延が生じる場合がございます。
何卒ご了承頂きます様、お願い申し上げます。

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不良品・お届け違い

不良品やお届け違いがございましたら、返品前に当オンラインストア カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

当オンラインストア カスタマーサポート
〒135-0063 東京都江東区有明(047-600)
東京物流システム支店気付 ロコンド内「アルペン オンラインストア」
メールアドレス:customerservice@alpen-group.jp

商品の返品

1 商品の返品につきましては、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、商品代金を全額お返しします。(プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。)
 (1) 商品が不良品であった場合
 (2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
 (3) 配送中に商品が破損した場合
 (4) 上記(1)から(3)までのいずれにも該当せず、商品到着日を含めて8日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。但し、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
  ① 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
  ② 納品書を紛失した場合
  ③ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
  ④ 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
  ⑤ お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
  ⑥ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  ⑦ 下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
  ⑧ 商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
  ⑨ 保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合(おもに時計)
  ⑩ 配送標準の160cm(3辺合計)を超える大型商品の場合
2 商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。
3 会員から返送いただいた商品を当社で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
4 会員は、第21条他当社が別途定める手順に従い、第1項に定める返品を申請するものとし、第1項(1)から(3)までに該当する場合については返送にかかる費用は当社が負担し、第1項(4)の場合については返送にかかる費用は会員が負担するものとします。
5 返品手続きについて不明な点等がございましたら、customerservice@alpen-group.jpまでご連絡ください。

返品手続き

1 納品書の記入
納品書の空欄に、「返品理由」「返金先」を記入してください。
 (1)「返品理由」
 不良品の場合は不良内容について記載し、複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください。
 (2)「返金先」
 コンビニ/ペイジー決済/代引きのお客様は、返品前にマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
 →ご登録はこちら(要ログイン)
 ※マイページへアクセスできない時は、カスタマーセンターまでご連絡下さい。代わりにご登録させていただきます。
 ※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。

2 商品の梱包
商品を受け取った時と同じ状態に梱包し、「納品書」を同梱してください。
3 商品の送付
 (1)返送にかかる費用を当社が負担する返品の場合には、商品をヤマト運輸が回収します。ヤマト運輸の各店に集荷依頼をご連絡ください。(一部地域では、ヤマト運輸でない場合があります)
 集荷依頼先はこちらからお問い合わせください:http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/shuka_off.html
 (2)返送にかかる費用を会員が負担する返品の場合(元払い)においては、配送会社の指定はございません。

【着払い返送先(ヤマト)】
〒135-0063 東京都江東区有明(047-600)
東京物流システム支店気付 ロコンド内「アルペン オンラインストア」

【元払い返送先】
〒136-0076 東京都江東区南砂7-12-4 日本通運東東京流通センター5階
ロコポート内「アルペン オンラインストア」

※ご返金についての詳細は「ご返金」ページをご確認ください。

交換

マイページ(要ログイン)から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。

以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。

① 出荷日から15日が経過した場合
② ご注文時と現在の価格が異なる場合
③ ご注文時、ポイントやクーポンもしくはギフトラッピングを利用した場合
④ お取り寄せ商品を注文した場合
⑤ ご注文時、同商品・同サイズを「複数」購入した場合

また交換品につきましては、再度のサイズ交換や返品はできませんのでご注意下さい。(不良品の場合を除く)

【サイズ交換の申し込み方法】

STEP1:マイページの注文履歴から、交換したい商品の注文番号をクリックします。

STEP2:交換したい商品のサイズを変更し、サイズ交換をするボタンをクリック します。

STEP3:サイズ交換が完了しましたの表示がありましたら、お申し込みは完了です。

STEP4:次に、交換のお申し込みから15日以内に元の商品の返品をお願いいたします。

※ 元の商品の返品を受け付けてから、交換品の出荷となります。
 ※ 交換のお申し込みから15日以内に返品されなかった場合、サイズ交換は自動キャンセルとなります。

STEP5:当社で返品を受理し、検品完了後、交換品を発送いたします。

※ 室外で使用した場合など、返品条件を満たしていない場合は交換できません。詳しくはこちら

お届けの商品がご希望に沿わなかった場合には、ご返品ください。
返品商品確認後、ご返金のお手続きをいたします。(ご返金についてはこちら
※ご返品前に返品条件をご確認ください。

修理/お直し

アルペン オンラインストアでは修理/お直しを行っておりません。
初期段階での不良、または不具合等ございましたら customerservice@alpen-group.jp までお問い合わせください。

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