FAQ -

  • 適用される会員制度について

    Q.どの会員制度が適用されますか?

    A.アルペングループ 楽天カードをお持ちの方は、アルペングループメンバーズの会員規約、楽天会員登録規約のほかアルペングループ 楽天カードに関連する各種規約が適用されます。

  • カード申し込みについて

    Q.入会金は必要ですか?

    A.入会金は不要です。

    Q.いつから入会できますか?

    A.2019年4月1日から入会可能となります。

    Q.どこで入会できますか?

    A.アルペングループや楽天カードのWEBサイト、2019年4月1日から店舗レジにて配布するビラのQRコードから入会できます。

    Q.どの端末から入会できますか?

    A.WEBにアクセスできる端末(スマートフォン、パソコン、タブレットなど)からご入会できます。
    ※ガラケーからのお申し込みは出来ません。

    Q.誰でも入会可能ですか?

    A.18歳以上(高校生は除く)の方が入会ができます。
    なお、20歳未満の方は親権者の同意が必要です。
    審査の結果ご希望に添えかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

    Q.アルペングループカードを持っている人も申し込み可能ですか?

    A.可能です。アルペングループカードに貯まっているポイントもアルペングループ 楽天カードへ移行させることができます。

    Q.既に楽天カードを持っている人も申し込み可能ですか?

    A.可能です。既に楽天カードをお持ちの方も新規カードとして作成することができます。
    お申し込み時に既存の楽天会員ID・パスワードをご入力頂ければ、楽天ポイントの共有も可能です。

    Q.カードの国際ブランドは選べますか?

    A.カード国際ブランドは『Mastercard』のみになります。

    Q.カードのデザインは選べますか?

    A.カードのデザインは1種類のみとなります。

    Q.アルペングループメンバーズのメールアドレス(ID)/パスワードと楽天会員のメールアドレス(ID)/パスワードは同じでも良いですか?

    A.同じでも構いません。ただし、他人に知られることがないように定期的に変更する等、会員様ご本人で管理してください。

    Q.申し込み・審査完了後、いつから利用できますか?

    A.カード審査通過から10日前後でカードがお手元に届きます。
    カード審査通過~カード到着までの間にポイントを貯めたい場合は、仮の会員証を提示してください。
    仮の会員証は、カード会社からの審査通過に関するメールから提示することができます。

  • アルペンポイントの利用登録について

    Q.アルペングループ 楽天カードを店舗で提示してもアルペンポイントが使えませんでした

    A.アルペングループ 楽天カード到着後、アルペンポイントの利用登録を行って頂く必要があります。以下より利用登録を行ってください。
    既にアルペングループメンバーズの方(カード申込者本人を含む)
    まだアルペングループメンバーズではない方(主に、家族カードの方)
    アルペングループメンバーズか分からない方

    Q.アルペンポイントの利用登録をしない場合、デメリットはありますか?

    A.利用登録が未実施の場合、以下の3点が実施されません。
    ・入会特典 アルペンポイント 1,000ポイントプレゼント
    ・アルペンポイントの利用
    ・アルペンポイントの会員ランクアップ

  • 入会特典について

    Q.入会特典はありますか?

    A.入会登録完了およびカード審査通過後に楽天ポイント1,000ポイント、カード到着後にアルペンポイントの利用登録をした方にアルペンポイント1,000ポイントを進呈します。

    Q.入会特典をもらえる条件はありますか?

    A.初めてカード申し込みを行った方のみに入会特典があります。一度退会して、再度お申し込み頂いた場合、入会特典が付与されません。

    Q.家族カードでも入会特典をもらえますか?

    A.家族カードの方は、入会特典が付与されません。

  • 登録内容の確認・変更について

    Q.登録内容を確認・変更をする方法はありますか?

    A.アルペングループメンバーズの登録内容は、アルペングループのWEBサイト(公式オンラインストアを含む)・アプリ・LINE公式アカウントよりログインした後、『マイページ』の『会員登録情報の変更』にて登録情報の確認・変更することができます。
    楽天カードの登録内容については、自動音声専用ダイヤル(0120-30-6910 24時間受付)またはコンタクトセンター(0570-66-6910 9:30~17:30)に問い合わせてください。問合せの際カード番号の入力が必要となりますので、お手元にご準備の上、ご契約者ご本人様よりお問合せください。

  • カードの有効期限について

    Q.カードの有効期限はいつまでですか?

    A.カード表面に有効期限が記載されております。

  • 会員ランクについて

    アルペングループメンバーズとしての会員ランク、楽天会員ランクの2種類あります。こちらでは、アルペングループメンバーズの会員ランクについて、記載しております。楽天会員ランクについては、楽天のWEBサイトをご確認ください。

    Q.会員ランクとは何ですか?

    A.アルペングループメンバーズの会員ランクは、年間ご購入金額(税抜)によって決定され、年間ご購入金額(税抜)が高いほど、会員ランクとアルペンポイントの付与率がUPします。

    Q.会員ランクは、どのように決まりますか?

    A.アルペングループメンバーズの会員ランクは、アルペングループの店舗・公式オンラインストアでの年間ご購入金額(税抜、※)により決定します。
    ※前年度(4月1日~3月31日)と今年度(4月1日~3月31日)のご購入金額(税抜)の高い方が、会員ランクの決定に適用されます。

    Q.会員ランクは、どのような種類がありますか?

    A.アルペングループメンバーズの会員ランクは、年間ご購入金額(税抜)に応じて4種類あります。
    シルバー:2万円未満、ゴールド:2万円~5万円未満、プラチナ:5万円~15万円未満、ダイヤモンド:15万円以上

    Q.会員ランクは、どこで確認できますか?

    A.アルペングループメンバーズの会員ランクは、アルペングループのWEBサイト(公式オンラインストアを含む)・アプリ・LINE公式アカウントよりログインした後、『マイページ』にて確認できます。また、アプリは会員証提示画面でも会員ランクを確認できます。

    Q.会員ランクごとのポイント付与率は?

    A.アルペングループの店舗・公式オンラインストアでのご購入金額(税抜)に対し、以下基準でアルペンポイントを付与します。
    シルバー:1%(アルペングループ 楽天カードで決済時のみ2%)、ゴールド:2%、プラチナ:3%、ダイヤモンド:5%
    また、楽天ポイントは、会員ランクにかかわらず、ポイントカード提示分として200円につき1ポイント、クレジットカード決済分として100円につき1ポイント付与します(公式オンラインストアでは、ポイントカード提示分のポイントが付与されません)。

    Q.アルペングループ 楽天カードと従来のアルペングループカード(学生専用含む)・ゴルフ5メンバーズカードを統合した場合、会員ランクはどうなりますか?

    A.アルペングループメンバーズとしての年間ご購入金額(税抜)と(※)、アルペングループカード(学生専用含む)・ゴルフ5メンバーズカードでの年間ご購入金額(税抜、集計対象:前年度分は2018年4月~2019年3月、当年度分は2019年4月~6月)を合算した金額で会員ランクを決定します。
    ※アルペングループ 楽天カードには、アルペングループメンバーズと楽天カード会員、両方の会員規約が適用されます。

    Q.いつランクアップしますか?

    A.アルペングループメンバーズの会員ランクは、年間ご購入金額(※)を毎月末に集計し、翌月15日にランクへ反映させます。
    ※前年度(4月1日~3月31日)と今年度(4月1日~3月31日)のご購入金額(税抜)の高い方が、会員ランクの決定に適用されます。

    Q.ランクダウンすることはありますか?

    A.あります。アルペングループメンバーズの会員ランクは、毎年4月15日、前年度(4月1日~3月31日)の年間ご購入金額が、前年度3月31日時点の会員ランクの基準を満たしていない場合、基準を満たしているランクまで会員ランクがダウンします。

  • ポイントの貯め方・使い方について

    Q.アルペンポイントと楽天ポイントは、同時に両方貯まりますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)では、同時に両方貯まります。

    Q.アルペンポイントは、どこで貯まりますか?

    A.アルペンポイントは、アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)、公式オンラインストアで貯まります。

    Q.楽天ポイントは、どこで貯まりますか?

    A.楽天ポイントは、アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)、楽天のWEBサイト、楽天ポイント加盟店、アルペングループ 楽天カードのクレジットカード決済が可能な店・WEBサイトにて貯まります。

    Q.アルペンポイントは、いつ貯まりますか?

    A.アルペンポイントは、アルペングループの店舗ではアルペングループ 楽天カード提示、公式オンラインストアでは会員ログインした上でお買い物をして頂くと、ご購入金額に応じてアルペンポイントを付与します。

    Q.楽天ポイントは、いつ貯まりますか?

    A.楽天ポイントは、アルペングループの店舗・楽天ポイント加盟店でアルペングループ 楽天カードを提示してお買い物した際、アルペングループの店舗・楽天のWEBサイト・アルペングループ 楽天カードのクレジットカード決済が可能な店舗・WEBサイトにてクレジットカード決済を行った際に貯まります。

    Q.アルペングループの店舗では、アルペングループ 楽天カードを忘れた時もポイントは貯まりますか?

    A.当日のポイント付与はできません。※後日、対象レシートとアルペングループ 楽天カードをお持ち頂ければポイント付与させていただきます。

    Q.公式オンラインストアでは、どのようにログインすれば良いですか?

    A.公式オンラインストアの上部にある『ログイン』をクリックし、メールアドレス・パスワードを入力の上、ログインしてください。
    会員登録されていない方は『新規会員登録』をクリックし、会員登録を行ってください。

    Q.申し込み・審査完了~カード到着までの間、ポイントを貯めることができますか?

    A.カード審査通過~カード到着までの間は、仮の会員証を提示することでアルペンポイントを貯めることが可能です。仮の会員証は、カード会社からの審査通過に関するメールから提示することができます。
    楽天ポイントは楽天ポイントカードを既にお持ちか、もしくは楽天ポイントアプリをダウンロードされている方は提示にて即日ポイントを貯めることが可能です。お持ちでないお客様は後日到着したアルペングループ 楽天カードとカード到着までにお買上げ頂いたレシートをお買上げ頂いた店舗へご持参頂ければ付与させていただきます。

    Q.アルペンポイントと楽天ポイントは、同時に両方使えますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)では、同時に両方使えます。

    Q.アルペンポイントは、どこで使えますか?

    A.アルペンポイントは、アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)、公式オンラインストアで使えます。※楽天市場アルペン店など、楽天のWEBサイトではアルペンポイントを使えません。

    Q.楽天ポイントは、どこで使えますか?

    A.楽天ポイントは、アルペングループの店舗・楽天のWEBサイト・楽天ポイント加盟店でのお買い物の際に使えます。

    Q.アルペンポイントは、いつ使えますか?

    A.アルペングループの店舗や公式オンラインストアでのお買い物の際、1ポイント1円として使うことができます。

    Q.楽天ポイントは、いつ使えますか?

    A.楽天ポイントは、アルペングループの店舗・楽天のWEBサイト・楽天ポイント加盟店でのお買い物の際、1ポイント1円として使うことができます。

    Q.アルペンポイントは、何ポイントから使えますか?

    A.1ポイント=1円として、1円単位で使うことができます。

    Q.楽天ポイントは、何ポイントから使えますか?

    A.1ポイント=1円として、1円単位で使うことができます。

    Q.申し込み・審査完了~カード到着までの間、ポイントを使うことができますか?

    A.カード審査通過~カード到着までの間は、仮の会員証を提示することでアルペンポイントを使うことが可能です。仮の会員証は、カード会社からの審査通過に関するメールから提示することができます。
    楽天ポイントは楽天ポイントカードを既にお持ちか、もしくは楽天ポイントアプリをダウンロードされている方は提示にて即日ポイントを使用することが可能です。お持ちでないお客様はアルペングループ 楽天カードが到着するまでは楽天ポイントの使用はできません。

    Q.LINEで貯めたアルペンポイントと、アルペングループ 楽天カード・アプリや公式オンラインストアで貯めたポイントを共有できません。なぜですか?

    A.LINE公式アカウントにて会員登録を行わないで貯めたアルペンポイントと、アルペングループ 楽天カード・アプリ・公式オンラインストアにて会員登録を行って貯めたアルペンポイントが、システム上、同じ会員のアルペンポイントと認識できていません。恐れ入りますが、アルペングループのカスタマーサービスへご連絡ください。アルペンポイントの統合を実施させて頂きます。

    Q.アルペングループ 楽天カードと他のポイントカードは、併用できますか?

    A.併用できません。アルペングループカード(学生専用含む)・ゴルフ5メンバーズカードをお持ちの方はアルペングループメンバーズへの統合が可能です。
    アルペングループカードをお持ちの方はこちら
    アルペングループカード<学生専用>をお持ちの方はこちら
    ゴルフ5メンバーズカードをお持ちの方はこちら

  • ポイントの付与率について

    Q.ポイントの付与率は?

    A.アルペングループの店舗・公式オンラインストアでのご購入金額(税抜)に対し、以下基準でアルペンポイントを付与します。
    シルバー:1%(アルペングループ 楽天カードで決済時のみ2%)、ゴールド:2%、プラチナ:3%、ダイヤモンド:5%
    また、楽天ポイントは、会員ランクにかかわらず、ポイントカード提示分として200円につき1ポイント、クレジットカード決済分として100円につき1ポイント付与します(公式オンラインストアでは、ポイントカード提示分のポイントが付与されません)。

  • ポイントの残高・有効期限について

    Q.アルペンポイントの有効期限はいつまでですか?

    A.アルペングループの店舗・公式オンラインストアを最後にご利用頂いた日から1年間です。

    Q.楽天ポイントの有効期限はいつまでですか? 

    A.通常ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得した月を含めた1年間です。
    最後にポイントを獲得した月を含めた1年間に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効します。

    Q.アルペンポイントの残高はどこから確認できますか?

    A.アルペングループのWEBサイト(公式オンラインストアを含む)・アプリ・LINE公式アカウントよりログインした後、『マイページ』にて確認できます。また、アプリは会員証提示画面でも確認できます。

    Q.楽天ポイントの残高はどこから確認できますか?

    A.楽天ポイントのアプリ・WEBサイトにて、ご確認ください。

  • アルペンポイントの統合について

    Q.アルペングループ 楽天カードと従来のアルペングループカード(学生専用含む)・ゴルフ5メンバーズカードのアルペンポイントを統合できますか?

    A.アルペングループカード(学生専用含む)・ゴルフ5メンバーズカードをお持ちの方は、アルペングループ 楽天カードへアルペンポイントの統合が可能です。
    アルペングループカードをお持ちの方はこちら
    アルペングループカード<学生専用>をお持ちの方はこちら
    ゴルフ5メンバーズカードをお持ちの方はこちら

  • 楽天ポイントの統合について

    Q.現在持っている楽天カードと楽天ポイントカードと楽天ポイントの共有はできますか?

    A.できます。楽天会員のIDが同じであれば、複数枚のカードと楽天ポイントを共有できます。

  • アルペングループメンバーズとしての特典について

    Q.会員特典はありますか?

    A.
    ・デニム/アウトドアパンツ購入時の裾上げ加工費:無料
    ・テニス/バトミントンストリング購入時の加工費:50%OFF
    ・野球グラブ/スパイク加工パーツ購入時の加工費:50%OFF
    ・スキー/スノーボード チューンナップ費:20%OFF
    ・ユニフォーム/ギア/記念品などのマーキング加工費:5%OFF
    ・自転車のパーツ購入時各種加工費:10%OFF
    ・ゴルフグリップ購入時のグリップ交換費:無料
    ・ゴルフスラックス購入時の裾上げ加工費:無料
    ・Newモデルゴルフクラブご購入時の買取査定金額:10%UP
    ・ゴルフ中古クラブ買取時 買取金額の5%ポイント還元
    ・アルペングループ関連施設優待
    ※各対象商品の取扱店のみ対象となります。オンラインストアは対象外です。
    ※他の割引企画との併用や適用条件につきましては、店舗係員にお問合せ下さい。

    Q.どうすれば会員特典を受けられますか?

    A.アルペングループ 楽天カードをご提示ください。

    Q.アルペングループ 楽天カードを忘れた場合、会員特典を受けられますか?

    A.当日は、会員特典を受けることはできません。※後日、対象レシートとアルペングループ 楽天カードをお持ち頂ければご対応させていただきます。

  • 楽天会員としてのサービスについて

    Q.楽天のサービスは受けられますか?

    A.楽天会員の基本サービスは、全て受けられます。

    Q.楽天カードに付帯している「Edy」は、アルペングループで使用可能ですか?

    A.アルペングループでの『Edy』のご利用は、現在一部店舗のみとなっております。
    『Edy』の使用可否は店舗へご確認ください。

  • 年会費について

    Q.年会費はありますか?

    A.年会費は永年無料です。

  • 家族カードについて

    Q.家族カードはありますか?

    A.あります。アルペングループ 楽天カードお申し込み時、もしくは楽天カードのWEBサイトからお申し込み頂けます。
    本カードお申し込み時に同時に申し込める家族カードは1枚ですが、カード到着後に最大5枚まで追加お申し込みが可能です(無料)。

  • アルペンからのお知らせについて

    Q.メルマガ配信を停止することはできますか?

    A.アルペングループのWEBサイト(公式オンラインストアを含む)・アプリ・LINE公式アカウントよりログインした後、『マイページ』にて配信停止手続きを行うことができます。

  • 紛失・再発行について

    Q.カードを紛失したら再発行できますか?

    A.できます。楽天コンタクトセンター(0570-66-6910 9:30-17:30) もしくは、紛失・盗難専用ダイヤル(0120-86-6910 24時間 年中無休 受付)へ至急ご連絡ください。

  • 退会について

    Q.どうすれば退会できますか?

    A.楽天コンタクトセンター(0570-66-6910 9:30-17:30) へご連絡ください。アルペングループ 楽天カードの退会を行うことができます。なお、アルペングループ 楽天カード退会後も、アルペングループメンバーズとしてアルペンポイント、アルペングループでの会員特典を受けることができます。
    アルペングループメンバーズとしても退会をご希望の方は、恐れ入りますが、アルペングループのWEBサイト(公式オンラインストアを含む)・アプリ・LINE公式アカウントよりログインした後、『マイページ』にてアルペングループメンバーズの退会手続きも行ってください。

  • お問い合わせ

    Q.問合せはどこにすればよいですか?  

    A.楽天カードに関するお問合せは、自動音声専用ダイヤル(0120-30-6910 24時間受付)またはコンタクトセンター(0570-66-6910 9:30~17:30)に問い合わせてください。問合せの際カード番号の入力が必要となりますので、お手元にご準備の上、ご契約者ご本人様よりお問合せください。
    アルペングループメンバーズに関しては、アルペングループメンバーズお問合せ先(TEL.052-559-0160受付時間:9:00~12:00 / 13:00~18:00(土日祝日を除く))までお問合せください。

楽天カードに関するお問い合わせ

楽天カード お客様お問い合わせ窓口

自動音声専用ダイヤル
0120-30-6910

24時間受付

コンタクトセンター
0570-66-6910
  受付時間:9:30~17:30

※問合せの際カード番号の入力が必要となりますので、お手元にご準備の上、ご契約者ご本人様よりお問合せください。

アルペングループメンバーズについて/アルペングループへの個人情報のお問い合わせ

株式会社アルペン お客さま係

052-559-0160

受付時間:9:00~12:00 /
13:00~18:00(土日祝日を除く)