FAQ -

  • 適用される会員制度について

    Q.アルペングループメンバーズの会員制度は適用されますか?

    A.適用されません。

  • 登録内容の確認・変更について

    Q.登録内容を確認・変更をする方法はありますか?

    A.楽天ポイントのアプリ、WEBサイトより確認、変更することができます。

  • 楽天ポイントカードの発行について

    Q.楽天ポイントカードは、どこで貰えますか?

    A.2019年4月1日から、アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)にてお渡しします。ご希望の方は、店舗従業員までお尋ねください。

  • カードの有効期限について

    Q.カードの有効期限はいつまでですか?

    A.楽天ポイントカード自体には有効期限はありません。
    しかし、楽天ポイントカードの「利用登録」を1年以内にしていただかないと、楽天ポイントカードで獲得したポイントが失効します。

  • 楽天ポイントの貯め方・使い方

    Q.アルペングループで楽天ポイントが貯まる・使えるのは、いつからですか?

    A.2019年4月1日から楽天ポイントのサービスを開始します。

    Q.楽天ポイントは、どこで貯まりますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)、楽天ポイント加盟店(ポイント付与サービス実施店に限る)にて貯まります。

    Q.楽天ポイントは、どうすれば貯まりますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)・楽天ポイント加盟店にて、楽天ポイントカードや楽天ポイントのアプリを提示してお買い物すると貯まります。

    Q.購入時に付与された楽天ポイントは、いつ反映されますか?

    A.楽天ポイントカードや楽天ポイントアプリを提示してお買い物してから、3日程度で反映されます。

    Q.楽天ポイントは、どこで使えますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)、楽天ポイント加盟店(ポイント利用サービス実施店に限る)にて使えます。

    Q.楽天ポイントは、どうすれば使えますか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)・楽天ポイント加盟店(ポイント利用サービス実施店に限る)でのお買い物の際に、楽天ポイントカードや楽天ポイントのアプリを提示すると使えます。ただし、事前に楽天ポイントカードの利用登録を行って頂く必要があります。

    Q.楽天ポイントは、何ポイントから使えますか?

    A.1ポイント=1円として、1円単位で使うことができます。

    Q.アルペングループメンバーズのアルペンポイントと楽天ポイントカードの楽天ポイントの併用は可能ですか? 

    A.併用できません。

  • 楽天ポイントの付与率について

    Q.楽天ポイントの付与率はいくらですか?

    A.アルペングループの店舗(スポーツデポ、アルペン、アルペンアウトドアーズ、アルペンマウンテンズ、ゴルフ5、ゴルフ5プレステージ、ミフト)では、楽天ポイントを200円につき1ポイント付与します。

  • ポイントの残高・有効期限について

    Q.楽天ポイントの有効期限はいつまでですか?

    A.通常ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得した月を含めた1年間です。
    最後にポイントを獲得した月を含めた1年間に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効します。

    Q.楽天ポイントの残高はどこから確認できますか?

    A.楽天ポイントのアプリ・WEBサイトにて、ご確認ください。

  • 楽天ポイントの統合について

    Q.現在持っている楽天ポイントとアルペングループで発行してもらった楽天ポイントは共有できますか?

    A.できます。楽天会員のIDが同じであれば、複数枚のポイントカードやアプリと楽天ポイントを共有できます。

  • アルペングループで受けられるサービスについて

    Q.楽天ポイントが貯まる・使える以外に、カード提示で何か特典はありますか?

    A.特にありません。楽天ポイントが貯まる・使えるサービスのみの提供となります。

  • 楽天会員としてのサービスについて

    Q.アルペングループ以外の楽天ポイント加盟店にて、楽天ポイントのサービスは受けられますか?

    A.受けられます。

  • 入会金・年会費について

    Q.入会費はかかりますか?

    A.入会費は不要です。

    Q.年会費はありますか?

    A.年会費はありません。

  • 紛失・再発行について

    Q.カードを紛失した場合どうすれば良いですか?

    A.カードの紛失した際は、楽天ポイントカードサイトより削除手続きを行って下さい。

    Q.カードを紛失したのですが、再発行できますか?

    A.カードの再発行はできません。

  • 退会について

    Q.どうすれば退会できますか?

    A.楽天ポイントカードのサイトより退会手続きを行って下さい。

  • お問い合わせ

    Q.楽天ポイントカードのお問合せを電話で行いたい

    A.楽天ポイントカードお客様サポートセンター(050-5865-9380  9:30~18:00)にお問合せください。
    ※通話料は、お客様負担となります。

    Q.楽天ポイントカードのお問合せをしたい

    A.お客様自身のスマホより楽天ポイントカード ヘルプページにて最近よくあるお問合せより選択しご確認ください。

楽天ポイントカードについてのお問い合せ

楽天ポイントカードお客様サポートセンター

050-5865-9380

受付時間:9:30~18:00